Política de reembolso

 Política de Devoluciones

En Maria Vera Store, queremos que disfrutes plenamente de tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu prenda, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Las devoluciones o cambios pueden solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe:

  • Estar nueva, sin uso, sin manchas ni olores.
  • Conservar todas las etiquetas originales y su empaque en buen estado.
  • No presentar alteraciones o daños.

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de prendas íntimas o accesorios.

3. Tipos de devolución

Puedes elegir entre:

  • Cambio de talla o modelo: sujeto a disponibilidad.
  • Nota de crédito: para usar en futuras compras.
  • Reembolso Exclusivo con Nota de Crédito: La devolución no se realizará de forma monetaria, sino exclusivamente a través de la emisión de una nota de crédito por el monto del producto devuelto (salvo los casos de falla, defecto o error en el envío).
  • A pesar de ello, si recibiste un producto que no está en buenas condiciones por favor contáctate con nosotros en los siguientes 3 días hábiles después de recibido el producto.

4. Costos de envío

  • Si el producto presenta defecto de fábrica o error en el envío, el costo del retorno será asumido por la tienda.
  • En otros casos, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

5. Procedimiento

  1. Envía un correo a [tu correo de atención al cliente] indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el proceso.
  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el cambio o la emisión de la nota de crédito correspondiente.

6. Compras en promoción o rebajas

Las prendas adquiridas en ofertas, promociones o liquidaciones no están sujetas a devolución ni cambio, salvo por defecto de fábrica.